Los vecinos de Villa María cuentan con un nuevo canal de atención por WhatsApp para realizar consultas y reclamos sobre distintos servicios municipales, sin necesidad de concurrir de manera presencial.
La herramienta funciona a través del número 3534298117 y complementa la atención que ya se brinda mediante la aplicación 107VM y la línea 147 de Asistencia Ciudadana.
A través de este servicio es posible informar inconvenientes como baches, mantenimiento de calles, fallas en el alumbrado público, retiro de ramas, residuos verdes, escombros y otras situaciones vinculadas con el espacio público.
El sistema está disponible las 24 horas, todos los días de la semana, y utiliza una asistente virtual con inteligencia artificial llamada María, que guía al usuario durante todo el proceso. La plataforma clasifica automáticamente cada solicitud y la deriva al área municipal correspondiente para su resolución.
Además, cada gestión queda registrada con un código de seguimiento. El sistema almacena la información enviada, incluidas fotografías y ubicación, y una vez finalizado el trabajo, el vecino recibe una notificación junto con una imagen que confirma la intervención realizada.
Cómo hacer un reclamo por WhatsApp
Para utilizar el servicio es necesario:
- Agendar el número 3534298117 y actualizar los contactos de WhatsApp.
- Iniciar la conversación con María, describir el problema y adjuntar una fotografía.
- Validar la identidad mediante el CUIL (es necesario contar con usuario de CiDi).
- Compartir la ubicación del lugar donde se encuentra el inconveniente.
- Revisar los datos, confirmar el envío y conservar el código asignado para realizar el seguimiento del reclamo.